KAIP PASIEKTI SAVO KLIENTUS TELEFONU IR „PALIESTI“ JŲ POREIKIUS?

 

Pardavimo telefonu seminaras skirtas privataus sektoriaus atstovams – pardavimo ir klientų aptarnavimo specialistams, konsultantams bei vadovams, kurie telefonu dirba su klientais.

 

Tiems, kurie nori įgyti daugiau žinių apie klientų poreikius, apie bendradarbiavimo su „sudėtingais“ klientais galimybes, kurie nori ugdyti prieštaravimų valdymo įgūdžius, siekia užtikrinti naujų klientų pritraukimą ir senų lojalumą.

 

Šio seminaro tikslas - pristatyti ir tobulinti pardavimui telefonu reikalingus įgūdžius, aptarti augančių klientų poreikių ypatumus šiuo pasikeitimų laikotarpiu. Seminaro metu lektorius, remdamasis savo asmenine ir įvairių organizacijų patirtimi, apibendrins praktines žinias, pasidalins padarytais atradimais bei padės rasti sprendimus, kaip elgtis Jums asmeniškai sudėtingose pardavimo telefonu situacijose.

 

Seminaras skirtas asmenims, atsakingiems už telepardavimus ir kasdien telefonu dirbantiems su klientais; pardavimo telefonu specialistams, kurie puikiai išmano savo darbą, tačiau dalį jų brangaus laiko ir energijos „suryja“ „sudėtingi“ klientai.

 

Trukmė
1 diena, 8 valandos

 

Seminaro data ir vieta
Vilnius
2012 m. rugpjūčio 23 d. (ketvirtadienis)

Viešbutis “Panorama”, Sodų g. 14, Vilnius

 

Lektorius
Aistė Mažeikienė, verslo praktikė, organizacijų psichologė.
Konsultuoja organizacijas nuo 1999 metų: nustato atrankos ir mokymosi poreikius, turi 9 metų patirtį specialistų ir vadovų atrankoje bei „galvų medžioklėje“; atlieka kompetencijų įvertinimą, darbuotojų lojalumo, „slapto kliento“ tyrimus, įdiegia klientus aptarnaujančių darbuotojų vertinimo sistemą organizacijose. Lektorės patirtis - 9 metai (verslo ir viešasis sektorius). Darbuotojų atleidimo tema domisi nuo konsultacinio dalyvavimo kelių stambių įmonių reorganizacijose 2000 metais.

 

Seminaras skirtas:
- asmenims, atsakingiems už telepardavimus;
- asmenims, kasdien telefonu dirbantiems su išrankiais ir žinančiais, ko nori (arba nežinančiais), klientais;
- pardavimo telefonu specialistams, kurie puikiai išmano savo darbą, tačiau dalį jų brangaus laiko ir energijos „suryja“ „sudėtingi“ klientai;
- visiems, norintiems pardavimo telefonu metu suderinti klientų poreikius ir interesus su paslaugų / produkto ypatumais.

 

Pagrindinės seminaro temos:
Bendravimo telefonu dogmos:
- Ko tikisi klientai, su kuriais bendraujame telefonu?
- Pasitikėjimą kuriantys žodžiai ir tonai.

 

Kaip telefonu išsiaiškinti potencialaus kliento poreikius?
- Klausimų uždavimo technikos.
- Esamų klientų poreikių išsiaiškinimas ir “užkabinimas”.

 

Naujų klientų paieška telefonu: asmeninių barjerų įveikimas, metodai ir “triukai”:
- Kaip gauti reikiamą telefono numerį? Kaip susitarti dėl susitikimo? Kaip „prieiti“ prie reikiamo asmens?
- Kaip “įveikti vartininką” (šaunią sekretorę) ir pasiekti sprendimų priėmėją?
- Praktinės užduotys

 

Efektyvaus santykio su klientu sukūrimas:
- Mano skambučio tikslai.
- Mano atsarginiai tikslai (jeigu negaliu pasiekti pardavimo tikslų).
- Kokie prieštaravimai gali kilti iš kliento pusės. Mano pagrindiniai argumentai.
- Kokius klausimus aš turėčiau užduoti. Nuo ko pradėti.

 

Praktinės užduotys. Produkto / paslaugos prezentacijos telefonu. Vaizdo ir garso treniruotės ir analizė.

 

Sudėtingos pardavimo telefonu situacijos: atsakymas į keblius, provokuojančius, neigiama nuostata „persunktus“ klausimus.

 

Sudėtingi klientų „tipai“, kai... „jis mūsų nemato“:
- nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;
- „ypatingieji“ (VIP);
- „visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;
- įžūlūs, agresyvūs;
- plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;
- išsisukinėtojai;
- taupieji, „kankiniai“;
- „Sudėtingiausio kliento“ rinkimai.

 

Kliento pasipriešinimo įveikimas (praktinės užduotys). Palankaus asmeninio ir organizacijos įvaizdžio išsaugojimas:
- Nerodo susidomėjimo.
- Nesutinka su Jūsų nuomone.
- Nekantrauja.
- „Ir taip jau viską žino“.
- Pertraukinėja agresyviais klausimais.
- Dominuoja ir daug klausinėja, kartais - „ne į temą“.
- Kiti „Ypatingi atvejai“, Jums asmeniškai sunkūs...

 

Sudėtingos bendravimo su klientais telefonu situacijos.
- Atsipalaidavimo būdai po “ypatingo” kliento.
- Kaip valdyti savo balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį.
- Kaip reikėtų elgtis, kai klientas pareiškia pretenzijas.
- Savo pozicijos išlaikymas ir “ne” pasakymas, kai klientas reikalauja daugiau (informacijos, paslaugų, kainų), nei įmanoma.

 

Bendras pardavimo telefonu plano sudarymas.

 

Praktinė nauda seminaro dalyviui
Seminaro metu dalyviai gaus:
- Praktinių patarimų ir įgūdžių, kurie padės tobulinti pardavimo telefonu įgūdžius.
- Konkrečias rekomendacijas savo balso intonacijų ir argumentacijos valdymui.
- Veiksmų planą, ką ir kaip padaryti dėl kliento daugiau, nei jis / ji tikėjosi ir užtikrinti pasitenkinimą bei lojalumą.

 

Į kainą įskaičiuota:
- dalomoji medžiaga;
- kavos pertraukos;
- pietūs;
- individualios konsultacijos.

 

Seminaro kaina
459 Lt + PVM

---